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作者：網(wǎng)易企業(yè)郵箱 發(fā)布時(shí)間：2025-03-26 20:22:53 訪問量：203
導(dǎo)讀：網(wǎng)易企業(yè)郵箱：擁有超 1500 人的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括 300 名客服團(tuán)隊(duì)，接通率達(dá) 90% 以上。提供 400 客服熱線、在線客服、郵件工單等服務(wù)，覆蓋官網(wǎng)、官方微信公眾號等渠道，承諾 7x24 小時(shí)服務(wù)支持，售后在線響應(yīng)時(shí)間為 200 毫秒。對于系統(tǒng)問題，有技術(shù)專家協(xié)助處理，處理時(shí)間約 2 小時(shí)。
網(wǎng)易企業(yè)郵箱和騰訊企業(yè)郵箱的售后服務(wù)有什么區(qū)別?
網(wǎng)易企業(yè)郵箱和騰訊企業(yè)郵箱在售后服務(wù)方面存在以下區(qū)別：
1、服務(wù)團(tuán)隊(duì)與響應(yīng)速度
網(wǎng)易企業(yè)郵箱：擁有超 1500 人的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括 300 名客服團(tuán)隊(duì)，接通率達(dá) 90% 以上。提供 400 客服熱線、在線客服、郵件工單等服務(wù)，覆蓋官網(wǎng)、官方微信公眾號等渠道，承諾 7x24 小時(shí)服務(wù)支持，售后在線響應(yīng)時(shí)間為 200 毫秒。對于系統(tǒng)問題，有技術(shù)專家協(xié)助處理，處理時(shí)間約 2 小時(shí)。
騰訊企業(yè)郵箱：官方未明確提及專屬售后團(tuán)隊(duì)規(guī)模。用戶反映其官網(wǎng)無售后電話，共用騰訊公司客服，有微博客服。對于付費(fèi)版用戶，專業(yè)的騰訊售后技術(shù)支持工程師會優(yōu)先響應(yīng)經(jīng)銷商反饋的用戶問題，但處理時(shí)間可能較長，有說法稱問題處理周期為 3 個(gè)工作日。不過，部分用戶表示可通過 1 對 1 專屬服務(wù)群獲得較快響應(yīng)，群里有技術(shù)人員和產(chǎn)品經(jīng)理。
2、服務(wù)內(nèi)容與特色
網(wǎng)易企業(yè)郵箱：除基本的問題解答和故障處理外，還提供賬號緊急恢復(fù)、專享郵件安全方案咨詢、專享郵件數(shù)據(jù)報(bào)告服務(wù)等。此外，針對大客戶有專屬解決方案，還有售前工程師提供服務(wù)，運(yùn)營工程師全程協(xié)助開通。
騰訊企業(yè)郵箱：付費(fèi)版提供專業(yè)工程師快速支持響應(yīng)，服務(wù)內(nèi)容包括郵件備份、郵件歸檔、設(shè)置備份郵箱帳號及備份規(guī)則等。同時(shí)，可幫助企業(yè)設(shè)置分級管理員、限制成員外發(fā)、設(shè)置 IP 登錄權(quán)限等，保障企業(yè)信息安全。還提供一些便捷管理功能的支持，如一鍵全員搬家、與企業(yè)自身 OA 系統(tǒng)等無縫結(jié)合的 API 開放接口等。
3、服務(wù)渠道
網(wǎng)易企業(yè)郵箱：服務(wù)渠道豐富，涵蓋 400 客服熱線、在線客服、郵件工單，以及官網(wǎng)、官方微信公眾號等。用戶可通過多種方式便捷地聯(lián)系到客服人員，獲取幫助。
騰訊企業(yè)郵箱：主要通過經(jīng)銷商提供服務(wù)支持，用戶遇到問題可咨詢經(jīng)銷商。此外，成員賬號右上角有在線客服，也可通過騰訊企業(yè)郵小程序、微信等方式聯(lián)系客服。不過，相比網(wǎng)易企業(yè)郵箱，其官方直接提供的服務(wù)渠道相對較少。
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