作者：網(wǎng)易郵箱 發(fā)布時間：2022-09-26 23:38:06 訪問量：545
導讀：網(wǎng)易智企技術(shù)“組合拳”，堅持做游戲行業(yè)賦能者
迅猛發(fā)展期的中國游戲行業(yè)也伴生了一些“亂象”，像換皮游戲、游戲拼裝、重度營銷、創(chuàng)新乏力、精品化低等，嚴重擾亂正常市場秩序。目前，國家收緊游戲版號發(fā)放、游戲?qū)徍藝栏窕?，開啟了國內(nèi)游戲行業(yè)的大浪淘沙，將粗制濫造的游戲公司淘汰，同時將創(chuàng)新性、精品化的游戲公司推向國際市場，國產(chǎn)游戲品牌出海淘金，內(nèi)容和創(chuàng)新才是唯一競爭力。
一個更加健康的國內(nèi)游戲產(chǎn)業(yè)生態(tài)正在形成。這個生態(tài)中，除了騰訊、網(wǎng)易、米哈游等頭部的游戲運營商，下游的游戲渠道商、游戲分發(fā)平臺也正在發(fā)力，給這個生態(tài)注入活力。
火烈鳥網(wǎng)絡(luò)，移動游戲行業(yè)的“未來獨角獸”
火烈鳥網(wǎng)絡(luò)（廣州）股份有限公司（以下簡稱“火烈鳥網(wǎng)絡(luò)”）你可能會比較陌生，但是果盤游戲相信許多人都聽過。作為一款集游戲下載與海量福利為一體的精品移動游戲分發(fā)平臺，果盤游戲為用戶提供了豐富多樣的精品游戲，而其便是火烈鳥網(wǎng)絡(luò)的拳頭產(chǎn)品。專注移動游戲領(lǐng)域十余年，火烈鳥網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋游戲全產(chǎn)業(yè)鏈，包含游戲平臺、游戲發(fā)行、游戲研發(fā) ，并憑借領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，夯實游戲生態(tài)基礎(chǔ)，拓展互動娛樂領(lǐng)域，構(gòu)建移動游戲生態(tài)圈。旗下游戲平臺已覆蓋超過 30 個國家和地區(qū)，注冊用戶超 1 億人，是國內(nèi)領(lǐng)先的移動游戲分發(fā)渠道。
火烈鳥網(wǎng)絡(luò)憑借不斷的技術(shù)創(chuàng)新和在履行企業(yè)社會責任、關(guān)愛未成年人群體公益活動中的突出貢獻，自成立以來先后獲評國家高新技術(shù)企業(yè)、中國互聯(lián)網(wǎng)成長型企業(yè)前 20、廣東省工程技術(shù)研究中心、廣東省創(chuàng)新型企業(yè)、廣州市民營領(lǐng)軍企業(yè)、廣州文化企業(yè) 30 強、廣州市“未來獨角獸”創(chuàng)新企業(yè)、廣州軟件 20 年菁英企業(yè)、金鉆榜“最具成長性企業(yè)”稱號等。
火烈鳥網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為國內(nèi)游戲產(chǎn)業(yè)生態(tài)的重要成員，作為移動游戲領(lǐng)域的頭部分發(fā)平臺之一，如何與行業(yè)一起履行好企業(yè)合規(guī)和未成年人保護義務(wù)；提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、挖掘新用戶、以精品化游戲服務(wù)用戶；探索行業(yè)新的增長點，與行業(yè)共建互利共贏的游戲生態(tài)，是火烈鳥網(wǎng)絡(luò)未來需要持續(xù)探索的課題。
網(wǎng)易智企以“全家桶”方式
為火烈鳥網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)保駕護航
網(wǎng)易智企旗下包含網(wǎng)易易盾、網(wǎng)易云信和網(wǎng)易云商三大業(yè)務(wù)品牌，基于此，網(wǎng)易智企打造了自己的生態(tài)鏈閉環(huán)，以“全家桶”的方式對外賦能企業(yè)。企業(yè)擁抱數(shù)字化的過程，也是企業(yè)重新認識消費者、理解營銷背后邏輯，并與消費者達成新交互方式的過程。網(wǎng)易智企憑借深厚的創(chuàng)新技術(shù)積淀和在游戲領(lǐng)域的豐富業(yè)務(wù)實踐經(jīng)驗，能夠為游戲客戶提供更加全面的、更強針對性的解決方案。
面對火烈鳥網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)中的內(nèi)容安全、業(yè)務(wù)合規(guī)、用戶服務(wù)體驗提升、降本增效等痛點問題，網(wǎng)易智企給出了“全家桶”的解決方案，幫助實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)生成長。
01
網(wǎng)易易盾搭建安全“屏障”
網(wǎng)易易盾是網(wǎng)易智企旗下一站式數(shù)字內(nèi)容風控品牌。依托網(wǎng)易 20 多年的先進技術(shù)沉淀和一線實踐經(jīng)驗，作為國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字內(nèi)容風控服務(wù)商，網(wǎng)易易盾為面向數(shù)字化業(yè)務(wù)的客戶提供專業(yè)可靠的安全服務(wù)，涵蓋內(nèi)容安全、業(yè)務(wù)安全、移動安全三大領(lǐng)域，全方位保障客戶業(yè)務(wù)合規(guī)、穩(wěn)健和安全運營。
為配合"清朗"網(wǎng)絡(luò)環(huán)境專項整治行動，保障平臺內(nèi)容安全、合規(guī)，網(wǎng)易易盾內(nèi)容安全解決方案通過智能識別涉黃/涉政/灌水等內(nèi)容，極大降低了人工審核成本和出錯率，保證火烈鳥網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)合規(guī)、安全運營。
核心 API 檢測能力，文本檢測、音頻檢測、圖片檢測、視頻檢測等；
增益檢測能力，人臉識別、服飾識別、logo 識別、場景檢測、地標檢測、AI 識圖、文本糾錯等；
02
網(wǎng)易云信助力提升用戶交互體驗
除了在游戲平臺和游戲分發(fā)上發(fā)力外，火烈鳥網(wǎng)絡(luò)憑借 10 多年的技術(shù)創(chuàng)新和游戲行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，在游戲研發(fā)上也不斷探索。其中，在 2015 年 11 月 24 日登陸各大安卓主流渠道與 AppStore 的自研產(chǎn)品《掛機吧兄弟》，在首發(fā)期間曾一度登上 AppStore 付費榜 14 名，證明國內(nèi)玩家對此款游戲的認可與支持。
面對國內(nèi)移動游戲行業(yè)的激烈競爭，用戶需求不斷增加等棘手問題，火烈鳥網(wǎng)絡(luò)也開始提前布局，尤其在用戶需求滿足上，網(wǎng)易云信功能強大的 IM 即時通訊解決方案為其提供了很好的助力。
作為網(wǎng)易智企旗下集網(wǎng)易 25 年 IM 以及音視頻技術(shù)打造的融合通信云服務(wù)專家，穩(wěn)定易用的通信與視頻 PaaS 平臺。網(wǎng)易云信對外提供融合通信與視頻的核心能力與組件，包含 IM 即時通訊、云呼叫中心等的通信服務(wù)，音視頻通話、直播、點播等音視頻服務(wù)、視頻會議等組件服務(wù)，并聯(lián)合網(wǎng)易易盾推出一站式安全通信方案「安全通」。網(wǎng)易云信 IM 即時通訊解決方案構(gòu)建安全、順暢、多樣化的使用體驗，幫助提升火烈鳥網(wǎng)絡(luò)玩家的游戲體驗，增強用戶粘性。
文本、表情、圖片等多樣化消息類型，滿足更多通訊需求；
實時內(nèi)容安全審核，消息傳輸采用私有二進制加密協(xié)議、RSA+ 流式加密；
消息必達，快速集成，全程加密，全球互通；
03
網(wǎng)易七魚護航全場景聯(lián)接
網(wǎng)易七魚作為網(wǎng)易智企旗下網(wǎng)易云商品牌中以 AI 驅(qū)動的智能客服 SaaS 系統(tǒng)，依托全面的自研算法技術(shù)，融合在線客服、在線機器人、云呼叫中心、企微客服、視頻客服、外呼機器人、坐席輔助、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)大屏等產(chǎn)品，提供一站式智能客服解決方案，實現(xiàn)全渠道服務(wù)，完成全場景聯(lián)接，驅(qū)動企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量雙提升。目前已經(jīng)累計為 40W+ 企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理，讓廣大用戶享受智能美好的服務(wù)體驗。
1、用戶排隊問題
之前排隊時長在 10 分鐘左右，會影響到部分用戶服務(wù)體驗。使用網(wǎng)易七魚后排隊可以控制在 1 分鐘，提升效果顯著。客戶對網(wǎng)易七魚的效率提升能力給與了極大認可。
通過七魚在線接入里的【會話分配】規(guī)則進行訪客的分流接待；
針對客服有技能值的設(shè)定，高技能值的客服多接待客戶，新客服少接待；
機器人能力的提升，真實排隊的人數(shù)減少，很多用戶在機器人咨詢環(huán)節(jié)問題就可以得到解決；
2、在線機器人問題解決率
網(wǎng)易七魚機器人可以針對多游戲平臺，支持接入多平臺，通過規(guī)則答案，做到設(shè)定不同渠道提問同一個問題，給到不同的答案，有效提高準確率、降低運營成本。
3、工單系統(tǒng)
之前的交接更多依賴 Excel，出錯率高、效率低、成本高。采用網(wǎng)易七魚工單系統(tǒng)后效率大大提升。
無縫流轉(zhuǎn)，跨部門協(xié)同；
實時提醒信息 100% 必達無疏漏；
快速檢索海量信息 5s 到達結(jié)果；
數(shù)據(jù)有留存、出問題可追溯；
有自動流轉(zhuǎn)、自動接單功能；
寫在最后
堅持做 To B 領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)行業(yè)的長期主義者。網(wǎng)易智企已經(jīng)累計為超過百萬家企業(yè)客戶提供通信與視頻云服務(wù)、數(shù)字內(nèi)容安全服務(wù)以及全鏈路商業(yè)增長服務(wù)。一直以來，網(wǎng)易智企致力于以技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)賦能客戶內(nèi)生成長，通過數(shù)字化能力提升企業(yè)經(jīng)營管理效率，以數(shù)據(jù)化和智能算法為核心促進企業(yè)業(yè)務(wù)增長，成為企業(yè)加速發(fā)展的助推器 。
Gartner 數(shù)據(jù)顯示，2022 年中國企業(yè) IT 支出在軟件、應用服務(wù)等方面的增長率預測，超全球平均水平 7.8 個百分點，未來提升空間巨大。這也意味著企服賽道將有更多機會。未來，網(wǎng)易智企目標依舊堅定，將持續(xù)攜手像火烈鳥網(wǎng)絡(luò)一樣的各行業(yè)客戶，助力實現(xiàn)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級，共同成長。
點贊 0 來源：網(wǎng)易企業(yè)郵箱
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